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RETURNS & EXCHANGES POLICY

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Before you place your order...

We kindly ask that you double and triple check your order details before you check out. Take those 30 extra seconds to make
sure the size, quantity, colour and personal information that you have selected/input is all correct before making your
payment as changing things beyond this point may not be possible and it could mean that you may not get the order
you had hoped for, which could result in additional fees should you chose to exchange your items.

PLEASE NOTE THAT ANY ITEMS MARKED ‘SALE’ CANNOT BE EXCHANGED, RETURNED OR REFUNDED.

SIZE/COLOUR CHANGES:

On occasion, if you spot an error in your order immediately after placing it and you’re quick enough in letting us know, we may be
able to change the size or colour of your items before we fulfil the order. However, once the order has been fulfilled, changes can
NOT be made.

RETURNS AND EXCHANGES:

YOU HAVE 14 DAYS TO REQUEST A RETURN OR EXCHANGE FOR YOUR ORDER. AFTER 14 DAYS, YOU WILL NOT BE ABLE TO
RETURN YOUR ITEMS. AFTER 14 DAYS, NO RETURNS FOR PURPOSE OF EXCHANGE WILL BE ACCEPTED.

To request a return or exchange, please email us at: support@wearemessyminds.com with your order number and the details of your
exchange or return request.

RETURNED ITEM REQUIREMENTS

WE DO NOT OFFER REFUNDS, YOU WILL RECEIVE STORE CREDIT FOR THE VALUE OF YOUR ORDER IF YOU CHOSE TO RETURN
WITHOUT EXCHANGING, AND THIS MUST BE WITHIN 14 DAYS OF RECEIVING YOUR ORDER.

IF YOU CHOSE TO EXCHANGE YOUR CLOTHING ITEMS, THEY MUST BE SENT BACK AS SOON AS POSSIBLE AND THEY
MUST BE UNWORN, UNWASHED, IN THEIR ORIGINAL CONDITION WITH THE ORIGINAL BRANDED MESSY MINDS
PACKAGING INTACT (THE OUTSIDE SENDING BAG CAN BE DIFFERENT OR THE SAME BAG CAN BE REUSED IF IT
IS IN GOOD ENOUGH CONDITION TO SEND THE ITEMS SECURELYBACK TO US)

AS THE CUSTOMER, YOU ARE RESPONSIBLE FOR SENDING THE ITEM/ITEMS BACK TO US AND COVERING THE COST OF
SHIPPING. WE CANNOT REIMBURSE YOU FOR ANY SHIPPING COSTS. AT THIS POINT IN TIME WE DO NOT HAVE A RETURNS
SYSTEM IN PLACE, SO IT WILL BE UP TO YOU TO SEND YOUR ITEM/ ITEMS BACK TO US, BUT WE ARE HAPPY TO ADVISE ON
HOW TO DO THIS IF YOU’RE VERY STUCK.

IF YOU’RE RETURNING ITEMS FROM A COUNTRY OUTSIDE OF THE UK, PLEASE BE AWARE THERE MAY BE ADDITIONAL
CUSTOMS FEES.

DAMAGED ITEMS:

AT MESSY MINDS HQ, WE TAKE THE UTMOST CARE AND ATTENTION WHEN IT COMES TO CRAFTING, PACKAGING AND
SHIPPING OUR ORDERS. EVERY ITEM IS CAREFULLY AND THOROUGHLY INSPECTED BY OUR TEAM AND HAS TO TICK EVERY
BOX ON OUR QUALITY CONTROL CHECKLIST BEFORE BEING SENT OUT TO OUR CUSTOMERS. WE STRIVE TO ENSURE THAT
EVERY ORDER EXCEEDS THE EXPECTATIONS OF OUR CUSTOMERS.

IN THE EXTREMELY UNLIKELY EVENT THAT YOU RECEIVE A DAMAGED OR FAULTY ITEM, YOU MUST REPORT IT IMMEDIATELY
VIA EMAIL WITH PHOTOGRAPHIC PROOF TO BE SENT VIA EMAIL OR INSTAGRAM DIRECT MESSAGING, AND FROM THERE WE
WILL EVALUATE AND RESOLVE THE ISSUE. IF YOU FAIL TO INFORM US OF THE DAMAGED/FAULTY ITEM WITHIN 10 DAYS OF
THE ITEM BEING DELIVERED TO YOU, WE ARE NOT OBLIGATED TO PROVIDE ANY COMPENSATION.

INCORRECT ITEMS

AS MENTIONED ABOVE, WE ARE VERY THOROUGH WITH OUR PACKAGING PROCESS, HOWEVER WE ARE HUMAN AND WE DO
MAKE MISTAKES FROM TIME TO TIME, SO IN THE EXTREMELY UNLIKELY EVENT THAT YOU RECEIVE AN INCORRECT ITEM, YOU
MUST REPORT IT TO US WITHIN 10 DAYS OF YOUR ITEM BEING DELIVERED. IF YOU FAIL TO DO SO, WE ARE AGAIN NOT
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