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We kindly ask that you double and
triple check your order details
before you check out. Take those
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information that you have selected
/input is all correct before making
your payment as changing things
beyond this point may not be
possible and it could mean that you
may not get the order you had hoped 
for, which could result in additional
fees should you chose to exchange
your items.

SIZE/COLOUR CHANGES:

On occasion, if you spot an error in your
order immediately after placing it and
you’re quick enough in letting us know,
we may be able to change the size or
colour of your items before we fulfil the
order. However, once the order has been
fulfilled, changes can NOT be made.

RETURNS AND EXCHANGES:

YOU HAVE 14 DAYS TO REQUEST A
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ORDER. AFTER 14 DAYS, YOU WILL
NOT BE ABLE TO RETURN YOUR
ITEMS. AFTER 14 DAYS, NO RETURNS
FOR PURPOSE OF EXCHANGE WILL
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email us at:
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your exchange or return request.

RETURNED ITEM REQUIREMENTS

WE DO NOT OFFER REFUNDS, YOU WILL
RECEIVE STORE CREDIT FOR THE
VALUE OF YOUR ORDER IF YOU CHOSE 
TO RETURN WITHOUT EXCHANGING,
AND THIS MUST BE WITHIN 14 DAYS OF
RECEIVING YOUR ORDER.

IF YOU CHOSE TO EXCHANGE YOUR
CLOTHING ITEMS, THEY MUST BE SENT
BACK AS SOON AS POSSIBLE AND
THEY MUST BE UNWORN, UNWASHED, 
IN THEIR ORIGINAL CONDITION WITH
THE ORIGINAL BRANDED MESSY MINDS
PACKAGING INTACT (THE OUTSIDE
SENDING BAG CAN BE DIFFERENT OR
THE SAME BAG CAN BE REUSED IF IT
IS IN GOOD ENOUGH CONDITION TO
SEND THE ITEMS SECURELY BACK TO
US)

AS THE CUSTOMER, YOU ARE
RESPONSIBLE FOR SENDING THE ITEM
/ITEMS BACK TO US AND COVERING
THE COST OF SHIPPING. WE CANNOT
REIMBURSE YOU FOR ANY SHIPPING
COSTS. AT THIS POINT IN TIME WE DO
NOT HAVE A RETURNS SYSTEM IN
PLACE, SO IT WILL BE UP TO YOU TO
SEND YOUR ITEM/ ITEMS BACK TO US,
BUT WE ARE HAPPY TO ADVISE ON
HOW TO DO THIS IF YOU’RE VERY
STUCK.

IF YOU’RE RETURNING ITEMS FROM A
COUNTRY OUTSIDE OF THE UK, PLEASE
BE AWARE THERE MAY BE ADDITIONAL
CUSTOMS FEES.

DAMAGED ITEMS:

AT MESSY MINDS HQ, WE TAKE THE
UTMOST CARE AND ATTENTION WHEN
IT COMES TO CRAFTING, PACKAGING
AND SHIPPING OUR ORDERS. EVERY
ITEM IS CAREFULLY AND
THOROUGHLY INSPECTED BY OUR
TEAM AND HAS TO TICK EVERY BOX
ON OUR QUALITY CONTROL
CHECKLIST BEFORE BEING SENT OUT
TO OUR CUSTOMERS. WE STRIVE TO
ENSURE THAT EVERY ORDER
EXCEEDS THE EXPECTATIONS OF
OUR CUSTOMERS.

IN THE EXTREMELY UNLIKELY EVENT
THAT YOU RECEIVE A DAMAGED OR
FAULTY ITEM, YOU MUST REPORT IT
IMMEDIATELY VIA EMAIL WITH
PHOTOGRAPHIC PROOF TO BE SENT
VIA EMAIL OR INSTAGRAM DIRECT
MESSAGING, AND FROM THERE WE
WILL EVALUATE AND RESOLVE THE
ISSUE. IF YOU FAIL TO INFORM US
OF THE DAMAGED/FAULTY ITEM
WITHIN 10 DAYS OF THE ITEM BEING
DELIVERED TO YOU, WE ARE NOT
OBLIGATED TO PROVIDE ANY
COMPENSATION.

INCORRECT ITEMS

AS MENTIONED ABOVE, WE ARE VERY
THOROUGH WITH OUR PACKAGING
PROCESS, HOWEVER WE ARE HUMAN
AND WE DO MAKE MISTAKES FROM
TIME TO TIME, SO IN THE EXTREMELY
UNLIKELY EVENT THAT YOU RECEIVE
AN INCORRECT ITEM, YOU MUST
REPORT IT TO US WITHIN 10 DAYS OF
YOUR ITEM BEING DELIVERED. IF YOU
FAIL TO DO SO, WE ARE AGAIN NOT
OBLIGATED TO PROVIDE ANY
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LOST/STOLEN PACKAGES

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