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SHIPPING & 
DELIVERY POLICY

IMPORTANT PRE ORDER
INFORMATION:

At Messy Minds we believe in
total transparency so we
want to share with you the
ins and outs of what it takes
to run a premium brand like
ours!

Your preordered items will take
a number of weeks to arrive,
we estimate around 6 to 8 weeks. This is because as
a new brand we rely on your
orders to fulfil our
manufacturers minimum
order quantity, so as soon as
we have your orders,
production will begin
and once the items are
perfectly curated, they will be
shipped to us, we will then
lovingly package everything 
with buckets of care and
attention to detail, and send
them straight to your door
or nearest collection point!

By preordering our apparel you
are supporting us in the
beginning stages of building
the Messy Minds brand, and
not only does this mean the
world to us, but it means
that you are playing a huge
part in making a positive
change for the neurodiverse
community. You’re not just
investing in stylish wardrobe
essentials, you’re investing
in a very important and
deserving movement.

Now for the slightly less interesting, but very important shipping/
delivery details…

ATTENTION: If you live in an apartment block/flat or any other premise where there are multiple houses under one address…

It is preferable for you, and for
us, if you have the parcel
delivered to your local parcel
shop instead. This is to ensure
that your parcel gets to you
and is not returned to us.
Usually after a couple of failed
delivery attempts, our couriers
will send the parcel back to
us in the UK. If a parcel is
returned to us, you will be
responsible for paying
another shipping/delivery
fee should you choose for us
to send the parcel to you
again. If your parcel is
returned to us and you do
not wish to have it re-delivered, you will receive a
refund for the total value of
your order, minus any extra
fees incurred due to failed
delivery. Once your order has
been placed, we will endeavour
to process and fulfil your order
in 1- 3 business days.

If your order was placed at the
weekend, your order will be
processed by Wednesday the
following week at the latest
and you will receive an email
when we have done so.
If you do not receive this
email, please feel free to
contact us via email or DM
us on instagram. Once your
order has been shipped, you
will immediately receive an
email with your tracking
information. Sometimes
couriers take a few days to
update tracking information,
but if it has been more than
5 days, pop us an email or
DM.

We will always strive to deliver
your order in a secure and
timely manner, however
sometimes things happen that
are out of our control
(ie. holidays, weather,
strikes, courier delays,
weekends etc), even so, we
are always available for
contact and we will do our
best to inform you of such
inconveniences before you
feel the need to get in touch.
CUSTOMER RESPONSIBILITY:
We kindly ask that you check,
double check and triple check
that the shipping/delivery
information you have
provided is correct, and we
also ask that you aim to be
available to receive the
package in person, or that
you have made alternative
arrangements for someone
else to receive it on your
behalf. While we of course
understand that this is not
always possible, we can NOT
be held responsible for your
order not being received
should the information
provided be wrong or no one
being around to receive it.

REDELIVERY ATTEMPTS:
We will do our best to
coordinate with our local
couriers to attempt redelivery,
however this is not always
possible due to our courier's
individual policies and
availability. In some 
locations we may offer free
delivery on orders over
certain amounts, however
this is restricted to the first
delivery attempt only. If your
order fails the first delivery
attempt, you may likely be
charged for any following
attempts and this could be
costly due to the size of
orders that qualify for free
shipping/delivery.

Please note that additional fees
may be incurred if your order
fails delivery for reasons that
are within your own personal
control. This is due to
potential extra charges for
additional handling and
transportation costs charged
by our couriers.

Whatever your query, we’re
always more than happy to
help - please never hesitate
to contact us at:
support@
wearemessyminds.com

*we currently do not deliver to
Guam, Hawaii, America Samoa,
Micronesia, Marshall Islands,
Northern Mariana Islands,
Palau, Puerto Rico, U.S Virgin
Islands due to import/export
circumstances